Aylin Bumin (UPS Italia) parla del ruolo della logistica nel settore nel vendite

Aylin Bumin (UPS Italia) parla del ruolo della logistica nel settore nel vendite

Aylin Bumin, Marketing Manager di UPS Italia, parla dell’importanza della logistica nel settore delle vendite online.. Quasi 9 consumatori italiani su 10 hanno abbandonato il carrello. Il motivo principale, rivela la seconda edizione di uno studio condotto a riguardo da UPS, è che i costi di spedizione hanno reso la spesa d’acquisto superiore al previsto (54%). Sette consumatori su 10i ritengono che la spedizione gratuita sia un fattore importante quando fanno un acquisto online e sono disposti a negoziare su altri aspetti per ottenerla. Aggiungere ulteriori prodotti al carrello è il comportamento più comune per ottenere la spedizione gratuita, con il 44% dei consumatori online che asserisce di averlo fatto. 

1) Cosa guida in generale gli acquisti online degli italiani?

Secondo lo studio UPS Pulse of the Online Shopper, che la nostra società ha condotto recentemente a livello europeo (6.200 intervistati di cui oltre 1.000 italiani) per analizzare i fattori che muovono un acquirente online lungo l’intero percorso verso l’acquisto, comodità e convenienza continuano a influenzare profondamente le decisioni di acquisto dei consumatori. Gli italiani si attendono un’esperienza online e in-store coinvolgente, nonché la flessibilità di poter scegliere quando e come vedersi recapitare un ordine. Trasversalmente ai vari mercati, gli acquirenti online ricercano soluzioni di consegna alternative, in particolare in Italia dove il 31% degli intervistati afferma di preferire che l’ordine venga recapitato in un luogo diverso dalla propria abitazione, un dato in crescita rispetto alla precedente edizione dell’indagine.

A seguito degli sviluppi tecnologici e dell’evoluzione delle aspettative dei consumatori, i “flex shopper” vogliono convenienza e completezza di informazioni quando effettuano un acquisto online. Nell’ottica di soddisfare queste esigenti aspettative, UPS si trova nella posizione ottimale per aiutare i retailer a sviluppare soluzioni logistiche innovative determinanti per il successo con i clienti online, in particolare attraverso UPS My Choice ed Access Point Network, una combinazione che permette di personalizzare l’esperienza di consegna del pacco.

2) Che ruolo gioco la logistica?

La logistica gioca un ruolo decisivo. Offrire diverse soluzioni di consegna al momento del check-out è importante. Quando non sono a casa, gli “e-shopper” italiani preferiscono che il pacco venga lasciato a un vicino (28%), ad un ufficio postale comodo per il ritiro (26%) oppure in un altro luogo come ad esempio l’ufficio od un indirizzo a scelta ( 25%). Quando la consegna è in arrivo, 3 consumatori italiani su 4 preferiscono ricevere una notifica via e-mail. Tra i servizi utili a migliorare la comodità della consegna, gli italiani hanno indicato anche la possibilità di riprogrammare una consegna in modo da essere a casa per riceverla oppure di poter specificare l’arco temporale per effettuare la consegna anche se questo comporta un lieve aumento dei costi.

Altrettanto cruciali nell’esperienza di shopping online soni i resi flessibili ma solamente il 54% degli acquirenti italiani dichiara di essere soddisfatto della semplicità con cui è possibile effettuare resi/cambi online. Il 36% degli acquirenti online in Italia ha dichiarato di aver reso un acquisto fatto online. Tra questi, il 41% preferisce consegnare il reso in negozio piuttosto che spedirlo direttamente al rivenditore o al produttore. Secondo gli “e-shopper” italiani la spedizione gratuita dei resi è fondamentale per una buona esperienza di reso (43%), seguita dalla possibilità di un rimborso automatico da parte del rivenditore sulla carta di credito/debito (28%) e da una politica dei resi senza scocciature (25%).

Altro fattore decisivo è il tempo stimato per la consegna: oltre la metà degli intervistati europei asserisce di aver abbandonato il carrello a causa di tempi troppo lunghi di consegna o perché non viene fornita loro una data di consegna. Gli Italiani si aspettano diverse opzioni di consegna a seconda delle destinazioni. Tuttavia, gli acquirenti online sono disponibili ad aspettare un po’ di più i propri acquisti se questo consente loro di ottenere la spedizione gratuita: il 70% dei consumatori europei è disposto ad attendere 2 giorni in più se questo significa non pagare la spedizione. Fin dalla ricerca del prodotto, la consegna gratuita o ad un prezzo scontato costituisce un fattore determinante per molti acquirenti, tanto che il 78% degli italiani intervistati considera importante la consegna gratuita nell’effettuare un acquisto online.

3) In che modi la tecnologia può incidere sullo shopping?

Le nuove soluzioni tecnologiche mobile e digitali favoriscono gli acquisti comparati, tant’è vero che il 43% degli shopper online italiani dichiara di confrontare i prezzi attraverso il proprio smartphone quanto si trova in negozio, registrando la più alta percentuale tra i paesi inseriti nel sondaggio. L’Italia conquista il primo posto anche per il numero di intervistati, il 50%, che utilizzano i social media come supporto nelle decisioni di acquisto. Sia gli acquirenti soddisfatti sia quelli insoddisfatti dichiarano di voler esprimere sui social media la propria opinione relativa all’esperienza online.